La plate-forme PICODA repose sur les dernières générations de routeurs téléphoniques logiciels qui lui assurent une capacité d’évolution et une flexibilité accrue. Ces routeurs téléphoniques (PABX / IPBX), permettent à notre plate-forme d’être interconnectée et couplée avec tous types de réseaux de télécommunication : réseaux téléphoniques standards (PSTN) ou réseaux téléphoniques par Internet IP (VoiP).
L’architecture de la plate-forme est composée de quatre éléments :
Elément fondamental de la plate-forme et partie intelligente du système, l’automate prend en charge la gestion des campagnes de communication. Pour cela, il interroge la base de données qui lui transmet l’intégralité des tâches à effectuer ; l’automate traite ensuite ces dernières selon leur degré de priorité.
Pour sa part, la base de données contient tous les éléments de configuration d’une campagne et permet de stocker les résultats. Elle enregistre également tous les événements qui se déroulent sur la plate-forme, afin de proposer un suivi approfondi des campagnes.
Le module vocal téléphonique (module Voix) permet de générer les appels, de diffuser les messages, et de récolter des informations. Les messages diffusés peuvent être des sons pré-enregistrés ou générés par synthèse vocale. La remontée des informations s’effectue par détection des touches du téléphone ou par une reconnaissance vocale simplifiée.
Le module Voix est capable de détecter les fax, et les répondeurs téléphoniques, avec la possibilité de déposer un message. Ce module s’appuie sur des unités
d’appel parallèles (clusters). Les clusters sont interconnectés à différents opérateurs de télécommunication afin d'assurer la fiabilité des appels et une disponibilité maximale. Ils permettent de proposer un volume d’appels simultanés quasiment illimité, et adaptable en fonction des besoins de chaque campagne.
Enfin, le module SMS permet l’envoi massif de SMS (push SMS), et offre la possibilité de faire remonter des informations par l’intermédiaire de ce même support.
